Yeni Alınan Pantolonun Yırtık Çıkması Ve Mağazadan Çözüm Alınamaması

4 Ağustos’ta Buyaka Massimo Dutti mağazasından 5046***610 kodlu pantolonu satın aldım ve sadece bir kez kullandım. Aynı gün pantolonu yıkamadan önce ters çevirip kontrol ettiğimde, ürünün yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü mağazaya götürdüm ve incelenmesi için bakıma gönderdiler. Yaklaşık 2 hafta sonra mağazaya tekrar gittiğimde, pantolonun “ısıya maruz kalmış” olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi. Oysa ürünü yalnızca bir kez giydim ve yıkama sırasında sıcaklık veya sıkma uygulamadım.

Ayrıca, iki hafta boyunca hiçbir çözüm üretilmeden bekletilmem ve sonunda pantolonun aynı şekilde geri verilmesi beni çok üzdü. Markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu yaklaşımı Massimo Dutti’ye hiç yakıştıramadım.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim. Ürünün onarılmasını talep ediyorum. Satın aldığım ürünün bu şekilde yırtık çıkması ve markanın çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve destek bekliyorum.