Yağışla Gelen Gömleklerin Haksız İade Reddi Ve 7.900 TL İade Talebi

12 Mart’ta Massimo Dutti’nin online mağazasından 30107944664 sipariş numarasıyla bir çift ayakkabı ve iki adet gömlek satın aldım. Ürünleri 24 Mart’ta iade ettim. Ayakkabının ücreti 26 Mart’ta banka kartıma yatırıldı, ancak gömlekler için herhangi bir ödeme yapılmadı.

İade sürecinde uzun uğraşlarım sonucunda WhatsApp hattındaki yapay zeka ile defalarca yazıştım ve araştırmalar yaptım. Tüm bu süreç sonunda 7 Nisan’da tarafıma, gömleklerin kullanılmış olması ve iade koşullarını taşımaması gerekçesiyle iademin işleme alınamayacağına dair bir e‑posta gönderildi. Ancak gömleklerden biri olan pamuklu penye, detaylı beyaz poplin gömlek ve diğeri olan mavi, yüzde yüz pamuk, çizgili gömlek bana teslim edildiğinde hava yağışlıydı; paket ve ürünler ıslak ve lekelenmiş durumdaydı. Buna rağmen sadece deneme amaçlı giydim, bana uymadığını görünce hiçbirini kullanmadan, etiketleri üzerinde olacak şekilde iade ettim.

Bana gönderilen e‑postada belirtilen “kullanılmış ürün” ifadesini ve iade koşullarını taşımadığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerin bana zaten sorunlu durumda ulaştığını, yalnızca deneme amaçlı giyildiğini ve tüm iade koşullarına uygun şekilde, etiketleri üzerindeyken geri gönderildiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle herhangi bir muhataba ulaşamadan günlerce uğraşmış olmam ve sonuç olarak haksız yere iademin reddedilmiş olması sebebiyle mağdur oldum. İade ettiğim iki gömlek için toplam 7.900 TL bedelin, alışverişte kullandığım banka kartıma en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum.