Siparişim Teslim Edilmedi, Param İade Edilmiyor: İletişimsizlik Ve Mağduriyet!

5 Aralık 2025 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan Massimo Dutti mağazasından lacivert renkli, yün karışımlı klasik kesim erkek palto satın aldım. Aradığım beden mağazada olmadığı için, bir danışman yardımıyla mağaza içindeki özel uygulama üzerinden 5180******12 numaralı sipariş oluşturuldu ve 5.250 TL tutar, işlem sırasında banka kartımdan tek seferde tahsil edildi.

Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen, 18 Aralık itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmedi. Ürünün ne zaman kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşılmadı, hiçbir kargo takip numarası iletilmedi ve sipariş durumuna ilişkin de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar bilinen ve güçlü bir markadan bu seviyede bir hizmet görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, gönderdiğim e-postalara da yanıt alamıyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle siparişimin adeta unutulduğu izlenimine kapıldım.

Ürün bana teslim edilmediği halde ödediğim 5.250 TL’nin firma tarafından tutulmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yönetilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Şikayetçi: Meryem d.