Teslim Edilmeyen Mont Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Massimo Dutti’den 27.11.2025 tarihinde 30137116461 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım. Ürünler iki ayrı paket halinde kargolandı. Bu ürünlerden biri 02.12.2025 tarihinde elime ulaştı, ancak diğer paket olan, 3.930 TL ödeyerek aldığım M beden su geçirmez hafif şişme mont bana hiç teslim edilmedi.

Süreci kontrol ettiğimde, kayıp olan ürün için sistemde 05.12.2025 tarihinde 'teslim edildi' olarak göründüğünü fark ettim. Massimo Dutti müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana bir kargo takip numarası verdiler, ancak bu numara üzerinden UPS Türkiye ile görüştüğümde, adımı taşıyan herhangi bir kayıt bulunmadığını ve göndericinin yani Massimo Dutti’nin kayıt açması gerektiğini ilettiler. Massimo Dutti ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabildiği söylendi, ancak bu kanal üzerinden yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Şu anda satın almış olduğum montun nerede olduğu belli değil, kargo kaydı benim üzerime görünmüyor, fakat sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve ben muhatap bulamıyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, eğer ürünüm başka birine teslim edildiyse bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve gerekmesi halinde ödediğim tutarın tarafıma ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum.