Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Siparişim Ve Yetersiz Bilgilendirme

Melis

325

26.11.2025 tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 30095244480 numaralı siparişi verdim. Siparişimi İstanbul Maltepe’deki Hilltown AVM Massimo Dutti mağazasından teslim alacak şekilde oluşturdum. Sipariş detaylarında ürünümün 28.11.2025 tarihinde teslim edildiği yazıyor; ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım, mağazadan da herhangi bir ürün teslimi yapılmadı.

Ödemesini 8.390 TL olarak yaptığım bu sipariş için ne ürün mağazaya yeniden yönlendiriliyor ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme alabiliyorum. Sipariş ekranında hangi kargo veya transfer yöntemiyle işlem yapıldığı bile belirtilmiyor. Marka için arayabileceğim bir telefon numarası bulunmadığından yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabiliyorum, oradan da geçiştiren ve üstünkörü mesajlar dışında hiçbir çözüm odaklı dönüş alamıyorum. Bu kadar kalite değeri yüksek bir markadan bu derece ilgisiz ve belirsiz bir süreç hiç beklemezdim.

Ürünün bir an önce Hilltown AVM Maltepe Massimo Dutti mağazasına ulaştırılarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca siparişimle ilgili yaşanan sürecin ve sistemde teslim edildi olarak görünmesinin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.