Massimo Dutti'den Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Sorunlu Ve İlgisiz

1,5 ay önce İstanbul’dan Massimo Dutti’nin kendi internet sitesinden 9.150 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ancak bu süre zarfında ürünüm teslim edilmedi. 3 farklı ürün söylemiştim. 1 t-shirt, 1 pantolon ve 1 hırka. İki ayrı shipment şeklinde yolladılar. Shipment 2; yani t-shirt teslim edildi fakat Shipment 1 (pantolon ve hırka) teslim edildi gözüküyor olmasına rağmen edilmedi. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce yanlış bir siparişin üçte biri kadar para iadesi yaptılar ve bu yanlış iade edilen tutarı onlara geri göndermemi, aksi halde sürecin ilerlemeyeceğini söylediler. Ben de, doğru tutarın aynı gün iade edileceği sözü üzerine parayı iade ettim. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve toplamda 1,5 aydır kimse bana dönüş sağlamıyor. Kargo firmasından dönüş beklediklerini söylüyorlar fakat kargo firması benimle bile bizzat 3'ten fazla kez iletişime geçerek Massimo'ya konuyla ilgili geri dönüş yaptıklarını belirtti.

Her aradığımda yetkililere iletildiği söyleniyor fakat herhangi bir sonuç alamıyorum. Bir tek müşteri temsilcisi S******* Bey, defalarca aramam sonucunda firma adına özür diledi, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak bu kadar uzun süren, hatalı ve ilgisiz bir süreç yaşamak inanılmaz. Yetkili kişinin iş tanımlarından haberi var mı? Varsa ne işe yarıyor kendisi; bir buçuk aydır bir ş halledememek ve konuya dair bir özür dahi iletememenin çok sorumsuz bir davranış olduğu kendisine iletilmeli.
Siparişimle ilgili faturam mevcut. Şu anda Massimo Dutti’den resmi bir özür ve 9.150 TL’lik ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.