Massimo Dutti'den Satın Aldığım Üründe Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Massimo Dutti’den aldığım ürünle ilgili büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Nisan ayında İzmir İstinyePark mağazasından satın aldığım bluzum, yalnızca iki kez giyilip elde yıkanmasına rağmen kısa sürede yırtıldı. Ürünü mağazaya incelemeye götürdüğümde süreç hakkında net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Bir çalışan ürünün merkeze gönderileceğini söylerken, başka bir çalışan ise incelemenin mağazada yapıldığını belirtti.

Ürünü teslim ettikten sonra iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün mağazaya tekrar gittiğimde ise ürün değişiminin reddedildiğini öğrendim. Üstelik ürünün makinede yıkandığı iddia edilerek yanlış bir not düşülmüş. Bu tamamen gerçeğe aykırıdır; ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak elde yıkadım.

Ayrıca ürünün gerçekten merkeze gönderilip gönderilmediğine dair hiçbir resmi bilgilendirme almadım; yalnızca mağaza temsilcilerinin sözlü ifadeleriyle süreci takip etmek zorunda kaldım. Ürünün inceleme için gerçekten gönderilip gönderilmediğinden emin değilim.

Tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve çalışanların tavrı oldukça kırıcıydı. Kibar görünümlü ama alttan alttan küçümseyici bir yaklaşımla karşılaştım. Kaliteli hizmet anlayışıyla alışveriş yaptığımı düşündüğüm bir markadan böyle bir muamele görmek son derece üzücü.
Gerek ürün kalitesi gerekse müşteri hizmetleri süreci markanın imajıyla bağdaşmamaktadır.