to read complaints and reviews, or file yours. 
Massimo Dutti’den aldığım ürünle ilgili büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Nisan ayında İzmir İstinyePark mağazasından satın aldığım bluzum, yalnızca iki kez giyilip elde yıkanmasına rağmen kısa sürede yırtıldı. Ürünü mağazaya incelemeye götürdüğümde süreç hakkında net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Bir çalışan ürünün merkeze gönderileceğini söylerken, başka bir çalışan ise incelemenin mağazada yapıldığını belirtti.
Ürünü teslim ettikten sonra iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün mağazaya tekrar gittiğimde ise ürün değişiminin reddedildiğini öğrendim. Üstelik ürünün makinede yıkandığı iddia edilerek yanlış bir not düşülmüş. Bu tamamen gerçeğe aykırıdır; ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak elde yıkadım.
Ayrıca ürünün gerçekten merkeze gönderilip gönderilmediğine dair hiçbir resmi bilgilendirme almadım; yalnızca mağaza temsilcilerinin sözlü ifadeleriyle süreci takip etmek zorunda kaldım. Ürünün inceleme için gerçekten gönderilip gönderilmediğinden emin değilim.
Tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve çalışanların tavrı oldukça kırıcıydı. Kibar görünümlü ama alttan alttan küçümseyici bir yaklaşımla karşılaştım. Kaliteli hizmet anlayışıyla alışveriş yaptığımı düşündüğüm bir markadan böyle bir muamele görmek son derece üzücü.
Gerek ürün kalitesi gerekse müşteri hizmetleri süreci markanın imajıyla bağdaşmamaktadır.
30.11.2024 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM Massimo Dutti mağazasından eşime erkek bölümünden 2 adet kazak satın aldım. Hafta içinde kazakları yıkama talimatına bakarak ve elde yıkamaya uygun şekilde yıkadım. Ancak karşılaştığım manzarada şok oldum, kazakların bir tanesi neredeyse 2-3 beden küçülm...
Massimo Dutti'den aldığım ürünü değiştirmek istedim. 26 Kasım akşamı aldığım ürünü İstinyePark mağazadan 27 Kasım sabahı değiştirmeye gittim. Ürünün fişi yanımda yoktu evde kalmıştı ama ekran görüntüsü mevcuttu. Hızlıca yeni bir ürün beğendim ve ekran görüntüsü değişim için kabul edilmedi. Bir müşte...
Merhaba, Massimo Dutti en çok alışveriş yaptığım mağaza ama son aldığım ürünler kısa zamanda deforme olmaktadır. Bu alışverişlerde mağaza çalışanlarının kibar olmasının da önemli payı vardır. Fakat mağaza çalışanları da arayarak bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen aramamaktadırlar. Massimo D...
İzmir İstinyePark Massimo Dutti den Çok beğenerek aldığım kazak aşırı derece tüylenme yaptı. Diğer kıyafetlerime de zarar verdi. Ürünü bir buçuk ay önce incelemeye gönderdim. Ne çalışanlar aradı ne de aradığımda dönüş yapıp bilgi verdiler. Dalga geçer gibi bugün mutlaka dönüş yapacağız diye söyleyip...
10 yıldır alışveriş yapıp sayısız ürün aldığım Massimo Dutti benim için artık bitmiştir. 2-3 hafta önce satın aldığım triko tshirt de delikler oluşmaya başladı. Ürünü inceleme için İzmir İstinye mağazasına götürdüm. 10 gün sonra bana ürünü elde yıkasaydın iade alamayız dediler. 21. Yüzyılda elde yık...
Yorumlar