Massimo Dutti Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

27.11.2025 tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 1 adet kemer, 2 adet kazak ve 1 adet çanta olmak üzere toplamda 13.000 TL’nin üzerinde ödeme yaparak sipariş verdim. Ürünlerin Bursa Korupark mağazasına teslim edilmesini seçtim; ancak o günden bu yana ne mağazaya herhangi bir ürün ulaştı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Siparişlerime ait numaralar sırasıyla 30136905945, 30137073413, 30137075755 ve 30137078727’dir.

Mağazaya gidip durumu sorduğumda bu tarz gecikmelerin olabileceği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Akıllı asistan üzerinden defalarca kez yazdım, her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve saatler sonra dönüş yapılıyor. Buna rağmen yine net bir yanıt veya çözüm alamıyorum. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve doyurucu bir bilgi veriliyor.

Hem teslimat sürecindeki bu ciddi gecikmeden hem de iletişim ve bilgilendirme konusundaki yetersizlikten dolayı Massimo Dutti’den son derece şikayetçiyim. Siparişlerimin en kısa sürede Bursa Korupark mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum.