Massimo Dutti Siparişimin Kargo Takip Numarası Yok Ve Mağduriyet Yaşadım

28 Haziran’da Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden Napa deri mont satın aldım. Ödemesi yaklaşık 16.000 TL olan siparişim sistemde “kargoya teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası ne de herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimi Kolay Gelsin kargo firmasına teslim ettiklerini söylüyorlar. Ancak Kolay Gelsin’i aradığımda, cep telefonu numaramla yaptıkları sorguda adıma veya bilgilerime ait herhangi bir gönderi kaydı olmadığını, gerçekten kargo teslim edilmiş olsaydı mutlaka görünmesi gerektiğini belirttiler.

Massimo Dutti’nin WhatsApp yazışma hattı üzerinden de yaklaşık bir haftadır defalarca kargo takip numaramı ve kargomun nerede olduğunu sordum. Buna rağmen sadece “e-posta ile dönüş yapılacak” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı ve bir haftadır ne e-posta yoluyla ne de başka bir kanaldan talebime herhangi bir dönüş sağlanmadı.

30112120410 numaralı siparişimle ilgili olarak kargo takip numaramın ivedilikle paylaşılmasını, ürünümün nerede olduğunun açık ve net şekilde bildirilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem ilgili resmi mercilere hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.