Massimo Dutti Online Siparişimde Gecikme Ve Beden Değişikliği Sorunu

Massimo Dutti’nin online mağazasından 15.12.2025 tarihinde bir trençkot satın aldım. Siparişim hâlâ 'depoda' görünüyor ve ürün tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 15 Aralık’ta geleceğini, yani o tarihte gönderilirse bile 30 günü aşan bir bekleme süresi olacağını söylediler.

Kendilerine, gecikmenin benim için çok büyük bir sorun olmadığını, ancak madem ürün hâlâ depodayken süreci uzatmak yerine beden değişikliği yapılmasını talep ettiğimi belirttim. S beden verdiğim siparişimin M bedene çevrilmesini, böylece ürün elime ulaştığında iade ve yeniden sipariş gibi ek zaman kaybı yaşamamayı rica ettim. Buna rağmen, gelen ürünü iade etmem ve yeni sipariş vermem gerektiği, sürecin bu şekilde ilerleyebileceği söylendi.

Neredeyse bir trençkot için mobilya bekler gibi uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve bu yaklaşım hem zamanımı alıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. 30137004693 numaralı siparişim için talebim; mevcut siparişimin gecikme süreci uzatılmadan M bedene çevrilmesi, bu değişikliğin hızlı şekilde sağlanarak ürünün bir an önce gönderilmesi ve yaşanan gecikmenin uygun bir şekilde telafi edilmesidir.