Massimo Dutti Mağazasında Ayıplı Ürün İadesi Sırasında Güvenlik Tehdidi

Massimo Dutti Mall Of İstanbul mağazasında ayıplı ürün iadesi sırasında tehdit edildim!

Massimo Dutti’nin İstanbul Mall Of İstanbul AVM’de bulunan mağazasından satın aldığım pantolonda, ürünü yalnızca iki gün sonra giydiğimde dikiş yerlerinde yırtık olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek üzere mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları, ürünün iade alınamayacağını ve yalnızca incelemeye gönderilebileceğini belirtti. Ben de bir ürünün kusurlu olup olmadığını anlamak için kontrol edilmesi gerektiğini, ürünün daha ilk giyişimde yırtık çıkması nedeniyle mağdur edildiğimi ifade ettim.

Ancak sorunumun çözülmesini beklerken son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Çalışan tarafından “Ya incelemeyi kabul edersiniz ya da güvenlik çağıracağım” denildi. Mağazada herhangi bir taşkınlık çıkarmadığım halde, diğer müşterilerin önünde “Sizi güvenlikle dışarı attırırım” şeklinde tehdit edildim.

Bir müşteri olarak satın aldığım kusurlu ürünle ilgili hakkımı ararken bu şekilde tehdit edilmek ve insanların içinde rencide edilmek beni son derece kırdı. Çalışanın üstten konuşması, beni dinlememesi ve çözüm üretmek yerine güvenlikle tehdit etmesi kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Burada mesele yalnızca bir ürünün iadesi değil; müşteriye nasıl davranıldığı ve tüketicinin hak arama sürecinde nasıl bir muameleyle karşılaştığıdır. Massimo Dutti gibi uluslararası bir markanın mağazasında böyle bir olay yaşamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Markadan; Mall Of İstanbul mağazasında yaşadığım olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanın tutumunun değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin değerlendirilmesini, ayrıca tarafıma konuyla ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hakkını arayan bir müşterinin tehdit edilmesi ve diğer insanların önünde rencide edilmesi normalleştirilemez; bu şikayetin sadece standart bir başvuru olarak geçiştirilmemesini, markanın yaşanan olaya sahip çıkmasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.