Massimo Dutti Kazakta Parfüm Koktuğu İddiası Nedeniyle İade Reddedildi

27.12.2025 tarihinde Massimo Dutti Galataport mağazasından bir kazak satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan, kullanmadan ve üzerine parfüm sıkmadan, sadece evde denedikten sonra iade ya da değişim için 25.01.2026 tarihinde Mall of İstanbul’daki Massimo Dutti mağazasına götürdüm.

Mağazada ürünü inceleyen çalışanlar, kazağın parfüm koktuğunu söyleyerek ne iade ne de değişim işlemi yapmadılar. Ben üründe herhangi bir parfüm kokusu almadım ve buna rağmen bana, işlemin yapılması için Galataport mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Eğer gerçekten parfüm kokuyorsa, bu haldeki bir ürünü bana nasıl sattıklarını da anlayamadım; bu durum bana oldukça garip ve tüketici olarak haksızlık gibi geldi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen sırf “parfüm kokuyor” denilerek işlem yapılmamasını ve ayrıca “aldığınız mağazaya gidin” denip sorumluluğun üzerinden atılmasını kabul etmiyorum. Ürünün incelemeye alınarak, mağaza fark etmeksizin iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.