Massimo Dutti Hırkada Tüylenme Ve Çekme, Mağaza İade Talebini Reddetti

Aralık ayının ilk haftasında Mall Of İstanbul Massimo Dutti mağazasından lacivert, doğal içerikli olduğu belirtilen bir triko hırka satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan yalnızca kısa süre kullandığım halde tüylenme başladı. Daha sonra ürünü, etiketinde yazan derecede, makinede “elde yıkama” programında yıkadım ve hırka bir beden küçüldü, tüylenme de belirgin şekilde arttı.

Ürünü bu şikayetlerimle Capacity AVM’deki Massimo Dutti mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda, ürünün doğal içerikli olduğu ve elde yıkanması gerektiği, makineye atılmaması gerektiği gerekçesiyle iade veya değişim talebim reddedildi. Ürünün etiketine bu şekilde bir talimat özellikle iade/değişim sorumluluğundan kaçmak için yazıldığını düşünüyorum. Günümüzde neredeyse kimse ürünleri elde yıkamıyor, üstelik makinelerde de “elde yıkama” programı bu amaçla var ve ben de talimatlarda belirtilen derecede yıkamama rağmen ürün çekti ve kullanılmaz hale geldi.

4500 TL ödeyerek aldığım bu ürün, kısa sürede hem tüylenme hem de çekme problemiyle adeta çöpe dönmüş durumda. Ben hem yaşadığım kalite sorununun hem de reddedilen talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyor, ürün için ödediğim tutar seviyesinde ürün değişimi talep ediyorum. Marka ile yaşadığım bu süreç sebebiyle Massimo Dutti benim için güvenilirliğini kaybetmiştir ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.