Massimo Dutti Ceketindeki Tüylenme Sorunu İade Ve Değişim Gerektiriyor

Massimo Dutti İzmir Hilltown şubesinden yaklaşık 2 ay önce hediye olarak alınan bir ceketin sahibine teslim edilmesinin üzerinden sadece 1 aylık giyilme süresi geçmesine rağmen, ürün hiç yıkanmamış olmasına da rağmen anormal derecede ve göze batan bir tüylenme oluştu. Bu tüylenmenin normal kullanım kaynaklı olmadığı ve ürünün dokusundaki bir problemden kaynaklandığı bariz şekilde belli olmasına rağmen, ürün incelemeye gönderildiğinde talebimin reddedildiği sadece “inceleme talebiniz reddedildi” denilerek tarafıma iletildi ve herhangi bir gerekçe paylaşılmadı.

Ürünün tüylenmesini kabul edip “tüylerini temizlemeye verebileceklerini” söylüyorlar; hiç yıkanmamış ve kısa süre kullanılmış, bu kadar yüksek fiyatla satılan bir üründe bariz şekilde görülen tüylenme için kalıcı bir çözüm olarak iade ya da değişim sunulmaması açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor. Madem üründe tüylenme olduğunu kabul ediyorsunuz, o halde neden yalnızca geçici bir temizlik öneriliyor da ürün iade ya da değişim kapsamına alınmıyor, bunu anlayamıyorum.

Mağaza çalışanlarının tavrı da aynı derecede özensiz ve ilgisizdi; sorunun nedenini açıklama, çözüm üretme veya müşteri memnuniyeti sağlama yönünde hiçbir çaba gösterilmedi. Bu fiyat seviyesinde ve segmentte ürün satan bir markanın, müşterisinin kalite beklentisini ve üründen beklediği standardı da kabul etmesi ve buna göre hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üründeki bariz tüylenme probleminin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ceketin iadesinin alınmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.