Mağazada İncelenemeyen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır Massimo Dutti’den düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Yakın zamanda süet deri seyahat çantanızı almak istedim; ancak ürünün hiçbir mağazada bulunmaması ve sadece online satışta olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 3 gün önce İstanbul’daki Akasya, Palladium ve İstinyePark mağazalarınızı tek tek gezdim, fakat hiçbirinde ürünü göremedim ve inceleme imkânım olmadı.

20.000 TL gibi yüksek bedelli bir çantayı mağazada görmeden, dokunmadan, kalitesini ve ölçülerini birebir kontrol etmeden yalnızca online üzerinden almak zorunda bırakılmak beni çok rahatsız etti. Ürünü mağazada inceleyip öyle satın almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, mağazalarda stok olmadığı ve sadece internetten sipariş verebileceğim söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, durumumu ve beklentimi anlattım; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Ne ürünün ne zaman mağazalara gelebileceği ne de alternatif bir çözüm konusunda yardımcı olundu.

Massimo Dutti gibi bir markadan, özellikle bu fiyat aralığındaki bir ürün için, mağazalarda en azından teşhir amaçlı da olsa bulundurulmasını ve müşteri hizmetlerinin de daha ilgili, bilgilendirici bir tutum sergilemesini bekliyorum. Ürünü mağazada görerek alabileceğim bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafının yaşanan bu iletişimsizliği telafi etmesini talep ediyorum.