Mağaza iade prosedürüne ilişkin şikayet

5 Ocak 2026 tarihinde Buyaka Massimo Dutti mağazasında daha önce satın almış olduğum bir ürünü iade etmek istedim. Ancak F**** isimli kasa çalışanı, hiçbir somut gerekçe sunmadan “ürün giyilmiş, yıkanmış, kullanılmış” gibi ithamlarda bulunarak iade talebimi reddetmeye çalışmıştır. Etiketli ve açıkça sıfır olduğu belli olan ürünlere bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Bu durum artık münferit bir hata değil, tekrar eden ve sistematik bir tutum izlenimi vermektedir. Zira Buyaka Massimo Dutti mağazasında yaşadığım bu iade sorunu ilk kez değildir. Aynı yaklaşımın geçen ay da tekrarlandığını özellikle belirtmek isterim. Her iki durumda da söz konusu ürünler etiketleri üzerinde, hiç giyilmemiş ve hiç kullanılmamış ürünlerdi.

Ayrıca etiketli ve giyilmemiş ürünü alıp arka odaya geçerek dakikalarca incelemesi, koklaması ve tamamen kişisel kanaatine göre değerlendirme yapması son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır. Müşteriyi suçlayıcı bir tavırla karşı karşıya bırakmak, iade hakkını fiilen engellemektir.

Bu nedenle yaşadığım süreci yalnızca bu platformla sınırlı bırakmayacağımı, İl Ticaret Müdürlüğü’ne de ayrıca resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Massimo Dutti gibi kurumsal bir markanın bu şekilde temsil edilmesi üzücüdür. Alışveriş yapmayı düşünen müşterilere açıkça belirtmek isterim ki, Buyaka Massimo Dutti şubesinde F**** isimli kasa çalışanıyla muhatap olunmaması faydalı olacaktır. Markanın, özellikle etiketli ve giyilmemiş ürünlerin iadesi konusunda çalışanlarını denetlemesi ve bu tutumlara acilen müdahale etmesi gerekmektedir.