Kazağın Aşırı Küçülmesi Ve Mağazanın Cevapsız Tutumu

19.10.2025 tarihinde Hilltown AVM Massimo Dutti mağazasından toplam 20.505 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım L beden erkek yün kazağı, ürünün üzerindeki talimatlara tamamen uygun şekilde, makinenin en hassas programında yıkamama rağmen aşırı derecede küçüldü ve L beden bir ürün, küçük bir çocuğa bile olmayacak hâle geldi.

18.12.2025 tarihinde ürünü Hilltown AVM Massimo Dutti mağazasına götürdüğümde satış danışmanı, üründe bir sorun olabileceğini, incelemeye alacaklarını ve 10 gün içinde geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu sürenin ardından yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı; mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı ve günlerce ulaşamadık. Sonunda 15.01.2026 tarihinde yine bizim aramamızla ürünün değerlendirildiğini ve kullanıcı hatası olduğu yönünde karar verildiğini öğrendik.

Kazağı yalnızca bir kez, talimatlarına uygun ve dikkatli şekilde yıkamama rağmen bu hâle gelmesi, ardından mağazanın telefonları açmaması ve süreç boyunca son derece ilgisiz davranması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir üründe markanın ürününün arkasında durmaması ve mağduriyet yaratması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle söz konusu kazağın bedelinin iadesini ya da en azından aynı tutarda bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum.