Yün Kazakta Şişme Ve Mağazanın İnceleme Yapmadan Kullanıcı Hatası İddiası

15.12.2024 tarihinde Massimo Dutti’den yaklaşık 4000 TL ödeyerek aldığım yün kazak (Referans No: 1026/133/606), ürün bilgilerinde belirtildiği gibi 30 derece civarında ve talimatlara uygun şekilde yıkanmasına rağmen sadece iki yıkamada neredeyse dörtte bir oranında çekti. İlk çekmeyi 22 Aralık civarında, ikinci yıkamadan sonra ise 29 Aralık civarında çok daha belirgin bir şekilde fark ettik.

04.01.2025 günü saat 13:30 civarında ürünü incelemeye bırakmak için Bakırköy Capacity AVM’deki mağazaya götürdüm ve inceleme formu dolduruldu, form numaram 490329 olarak verildi. Aynı gün saat 15:34’te telefonla aranarak inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi. Mağazaya gittiğimde ürünün herhangi bir atölyeye veya teknik incelemeye gönderilmeden, doğrudan olumsuz dönüş yapıldığını gördüm. Hatta mağaza çalışanları ürünle ilgili ne zaman bıraktığımı sorunca, ürüne aslında hiç bakılmadığını ve gerçek bir inceleme yapılmadığını anladım.

Mağaza çalışanları buna rağmen kullanıcı hatası olduğunu söylediler; ancak ortada yapılmış bir inceleme yokken bu şekilde bir yorum yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bana satılırken garanti ve kullanım koşullarıyla ilgili detaylı bir bilgi verilmedi, buna rağmen ürünü özenle ve talimatlara uygun kullandığıma inanıyorum. Satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında ürünü atölyeye göndermeden “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrilmesi, markaya ve mağazaya karşı daha önceki olumlu düşüncelerimizi tamamen tersine çevirdi.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımız başka bir üründe, ürün atölyeye gönderilerek incelenmiş ve yaklaşık bir hafta sonra tarafımıza dönüş yapılmıştı. Şu an ise hiçbir inceleme yapılmadan olumsuz yanıt veriliyor olması, markanın ürününün arkasında durmadığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi gösteriyor. Ürünümün öncelikle gerçekten teknik olarak incelenmesini, ardından inceleme sonucuna göre mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.