Kayıp Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Ne Ürün Var Ne Çözüm!

15/10/2025 tarihinde Massimo’dan aynı gün teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim. Siparişim ertesi gün teslim edilmesi gerekirken, hafta sonu boyunca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Türkiye numarası olmayan müşteri ilişkileri ve diğer iletişim kanallarından da herhangi bir yanıt alamadım. Pazartesi günü ulaştığımda ise sürekli olarak “takipteyiz, en kısa zamanda bilgi vereceğiz, mağduriyetiniz için özür dileriz” gibi standart cevaplar aldım. Ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve kargom hâlâ kayıp.

Yaşanan bu süreçte hatalarını telafi etmek adına sadece “özür dileriz” denmesi dışında herhangi bir adım atılmadı. Ödediğim paranın karşılığında ne ürünümü alabildim ne de memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunuldu.

Talebim; siparişim acilen tarafıma ulaştırılsın, eğer bulunamıyorsa ücretim iade edilsin. Ayrıca müşteri hizmetlerinden hızlı ve etkin bir iletişim bekliyorum. Ödediğim hizmetin karşılığı olarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi (indirim, hediye vb.) de talep ediyorum.