to read complaints and reviews, or file yours. 
15/10/2025 tarihinde Massimo’dan aynı gün teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim. Siparişim ertesi gün teslim edilmesi gerekirken, hafta sonu boyunca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Türkiye numarası olmayan müşteri ilişkileri ve diğer iletişim kanallarından da herhangi bir yanıt alamadım. Pazartesi günü ulaştığımda ise sürekli olarak “takipteyiz, en kısa zamanda bilgi vereceğiz, mağduriyetiniz için özür dileriz” gibi standart cevaplar aldım. Ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve kargom hâlâ kayıp.
Yaşanan bu süreçte hatalarını telafi etmek adına sadece “özür dileriz” denmesi dışında herhangi bir adım atılmadı. Ödediğim paranın karşılığında ne ürünümü alabildim ne de memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunuldu.
Talebim; siparişim acilen tarafıma ulaştırılsın, eğer bulunamıyorsa ücretim iade edilsin. Ayrıca müşteri hizmetlerinden hızlı ve etkin bir iletişim bekliyorum. Ödediğim hizmetin karşılığı olarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi (indirim, hediye vb.) de talep ediyorum.
29.11.2024 tarihinde Massimo Dutti'den bir ayakkabı alma gafletinde bulundum. Aradan 10 gün geçti. Whatsapp üzerinden iade yapayım dedim ürün kargoda dediler, 10.12.2024 tarihine kadar teslim edilecek dediler, kargo ortada yok. 1 gün sonra kargo şirketi, Kargoist diye bir firma, beni aradı siparişin...
Massimo Duttiden 23.11.2023 tarihinde yaptığım alışverişimin 27.11.2023-07.12.2023 tarihleri arasında iletileceği belirtildiği halde hala kargoya verilmiş bile görünmüyor. Ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri bile yok. WhatsApp üzerinden temsilci ile görüşmeye çalıştım. Cevap verme süreleri o kadar...
18.02.25 tarihinde sipariş verdiğim ürün kargoda kayboldu. Bu bilgiyi kargo firmasından ve Massimo Dutti yetkililerinden aldım. Bu yüzden ücret iadesi...
11.10.2023 tarihinde Massimo Dutti'den verilen sipariş, 16.11.2023 tarihinde kargo şirketine verilmiş ve 18.11.2023 tarihinde elimize ulaşmıştır. Evde olmadığımız için ürün iadesi için 13.11.2023 tarihinde müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünün iadesini talep ettik. Ancak...
15 Ağustos 2025 tarihinde Massimo Dutti’den 244034890588 numaralı siparişi verdim. Siparişim 18 Ağustos 2025 tarihinde teslim edildi olarak gözüküyor ancak tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Adresim doğru olmasına rağmen teslimat yapılmadı ve üç gündür bekliyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetle...
Yorumlar