to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Hızlı İşlem Talebi
26.02.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından aldığım ürünleri iade ettim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Sipariş numaram 30133987591 olup, ürünler için toplam 21.400 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
İade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, promosyon dönemi nedeniyle yoğun olduklarını ve iadenin 14 gün içinde gerçekleşeceğini söylediler. Ancak belirtilen sürenin dolmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
İademin bir an önce işleme alınarak 21.400 TL tutarındaki ödemenin yaptığım kredi kartına geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Massimo Dutti online mağazadan aldığım ürün için 13.03.2026 tarihinde evden teslim şeklinde iade talebi oluşturdum ancak herhangi bir kargo firması ne aradı ne de mesaj gönderdi, kimse gelmedi. 24.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo çalışanlarının bana ulaşamadığını söylediler fakat tarafıma hiçbir arama veya SMS bildirimi yapılmadı. Aynı gün müşteri hizmetleri üzerinden yeniden iade talebi oluşturuldu.
Tüm bu aksaklıklar nedeniyle iade sürecim gereksiz yere uzadı ve mağduriyet yaşadım. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını, ürünün acilen adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son alışverişimden bu yana bu markayla yaşadığım sorunlardan dolayı artık bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
