İade Kargoları Teslim Edildikten Sonra Geri Ödeme Yapılmıyor

Massimo Dutti online mağazadan aldığım bir jean ve bir kazağı iade talebi oluşturarak sürece soktum. Jean için iade numaram 18251505, kazak için iade numaram 18282649. Her iki ürün için de kargo firması 10 Ağustos’ta iade ürünlerini benden teslim aldı. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve jean için sistemde hâlâ “taşıma aşamasında” ifadesi görünmesine rağmen ürün çoktan teslim edilmiş durumda.

İade tutarının toplamı 2.800 TL ve daha önce birçok firmada iadelerin en geç bir iki gün içinde sonuçlandığına şahit oldum. Massimo Dutti’de ise bazen iki üç günde, bazen de şu an yaşadığım gibi gereksiz yere uzayan ve belirsiz iade süreçleriyle karşılaşıyorum. Her gün müşteri hizmetlerine yazmama rağmen, konuyla gerçekten ilgilenmeyen, geçiştiren ve tatmin edici olmayan yanıtlar alıyorum.

Ürünlerimin günler önce kargoya teslim edilmiş ve firmaya ulaştırılmış olmasına rağmen halen geri ödemenin yapılmamasını ve sistemde hâlâ “taşıma aşamasında” görünmesini kabul etmiyorum. 2.800 TL tutarındaki iadenin kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.