İade İşlemi Gecikti, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum

Massimo Dutti uygulaması üzerinden satın aldığım kazak için iade talebi oluşturdum ve ürünü 5 Şubat’ta DHL Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip numaram 999151256856, sipariş numaram ise 30102483860. Kargo hareketlerinde 9 Şubat’ta merkeze ulaştığı ve teslim edildiği görülmesine rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın sistemde herhangi bir işlem yapılmadı ve 1.950 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve iade sürecimle ilgili bilgilendirilmedim. Ürün firmaya teslim edilmiş ve tüm sorumluluk artık firmaya ait olmasına rağmen, para iademin hâlâ yapılmamış olması beni mağdur ediyor.

İademin acilen işleme alınmasını, 1.950 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.