İade Edilen Ayakkabının Mağazaya Ulaşmaması Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

Massimo Dutti’den aldığım erkek kahverengi süet ayakkabıyı iade etmek için 02.01.2026 tarihinde İstanbul’da Cargo X kurye firmasına kapıdan teslim ettim. Kurye ürünü evimin kapısından bizzat teslim almasına rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ mağazaya ulaştırılmadı ve 6.500 TL’lik ödemenin yapıldığı karta ücret iadesi gerçekleşmedi.

Hem Cargo X ile hem de Massimo Dutti ile defalarca telefonla ve e‑mail yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde sadece “kayıt alıyoruz, ilgileniyoruz” denilip oyalandım; somut hiçbir adım atılmadı, ürünün nerede olduğuna ve iadenin neden yapılmadığına dair net bir bilgi verilmedi. Muhatap bulamıyor olmam ve her defasında sonuçsuz bir şekilde geri dönülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün acilen bulunarak iade işleminin tamamlanmasını ve 6.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ödeme yaptığım karta eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.