İlk Yıkamada Midi Eteğin Uzaması Ve İade Talebi

10.05.2025 tarihinde Massimo Dutti internet mağazasından 30083047090 numaralı siparişle, 5251/686/802 referanslı, L beden melanj keten karışımlı midi eteği 5.550,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaz sezonunda almıştım, havalar serinlemeye başladığında giymeye başladım. Eteği toplamda dört kez kullandım ve ilk yıkamamda ürünün ciddi şekilde bozulduğunu fark ettim. Her yıkamada uzama olacağı, ön ve arka boy eşitliğinin bu kadar bozulacağı bir durum beklemezken, yalnızca ilk yıkamadan sonra bile eteğin yaklaşık 10–15 cm uzadığını ve ön–arka orantısının tamamen bozulduğunu gördüm.

Bu sorun üzerine Massimo Dutti’ye telefonla ulaşmak istedim ancak sitelerinde arayabileceğim bir telefon numarasına ulaşamadım. İnternet sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. Önce yalnızca yapay zeka asistanı ile muhatap oldum, ardından müşteri temsilcisine bağlanacağım söylendi ve yaklaşık 6–7 saat sonra bir temsilci dönüş yaptı. Durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün fotoğraflarını ilettim ve şikayetim kayıt altına alındı, bana dönüş yapılacağı belirtildi.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar WhatsApp hattından yazdım. Yine önce yapay zeka asistanı ile görüştüm ve “müşteri temsilcisi size ulaşacak” bilgisini aldım. Bir gün sonra müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve üründeki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ilettiklerini söylediler. Ürünün sadece dört kez giyilip ilk yıkamada bu kadar uzaması ve formunu kaybetmesinin, hele bu fiyat seviyesindeki bir markada, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün yeniden ve dikkatlice incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olup olmadığının tarafsız biçimde değerlendirilmesini ve kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürün için ödediğim 5.550,00 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.