Massimo Dutti Ürünümün Çekmesi Ve İnceleme Sürecindeki İletişimsizlik

Massimo Dutti İstanbul Cevahir AVM mağazasından 03.12.2025 tarihinde satın aldığım, etiketinde “elde yıkama” ibaresi bulunan narin ürün, kullanım talimatlarına eksiksiz uymama rağmen 06.12.2025 tarihinde yaptığım ilk yıkamada ciddi şekilde çekmiş, L bedenden neredeyse XXL bedene düşerek tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Bunun üzerine ürünü mağazanıza teslim ederek inceleme süreci başlatıldı.

Aynı dönemde Mango markasından aldığım benzer hassasiyetteki bir ürünü de birebir aynı koşullarda, aynı derecede ve aynı şekilde elde yıkamama rağmen hiçbir çekme yaşamadım. Bu durum, sorunun kullanım hatasından değil, ürün kaynaklı bir kalite probleminden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

İnceleme süreci ise son derece düzensiz ve yıpratıcı ilerlemiştir. Ürün yaklaşık 10 gün boyunca incelemede tutulmasına rağmen bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üç kez mağazayı aramama rağmen her seferinde “yarın dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İnceleme süreci iki haftayı geçtikten sonra, ancak benim tekrar aramam üzerine ürünün “onaylanmadığı” bilgisini aldım ve bu karara ilişkin herhangi bir teknik gerekçe veya yazılı açıklama tarafıma sunulmadı.

Ayrıca kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan M*** isimli yetkili, soyadını paylaşmamış, incelemeyi kendisinin yaptığını söylemesine rağmen sürecin detaylarıyla ilgili somut ve tatmin edici bir bilgi verememiştir. Telefon görüşmelerinde kullanılan üslup ve yaklaşım da Massimo Dutti gibi kurumsal bir markanın ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

İlgili ürünle bağlantılı olarak 0110/3222505945 ve 0111/292444191942 numaralı kayıt/fiş bilgilerim mevcuttur. Ürünümle ilgili inceleme kararının yazılı ve teknik gerekçesinin tarafıma iletilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmadığı konusunda resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.