Aynı Kusurlu Bluz İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 1 ay önce Massimo Dutti Emaar mağazasından bir bluz satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde kol kısmında jilet kesiği gibi bir kesik olduğunu arkadaşımın uyarısı ile fark ettim. O günden sonra bluzu hiç kullanmadım. Gaziantep’te yaşadığımdan dolayı mağazaya hemen gidemediğim için, yeniden İstanbul’a geldiğimde, yani yaklaşık 1 ay kadar sonra ürünü iade etmek üzere mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, ürünü çok beğendiğim için önce tekrar almak istedim ancak elime aldığım yeni üründe de aynı hatanın olduğunu gördüm. Bunu mağaza müdürüne bizzat gösterdim. Aynı kusurun başka üründe de olmasına rağmen, mağaza “kullanıcı hatası” diyerek iade talebimi kabul etmedi. Sadece uyardığım için teşekkür edilip ürün stanttan kaldırıldı, ancak benim mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Bluzla ilgili fiş/fatura ve tüm alışveriş belgelerim elimde mevcuttur. Ürünün tekrar incelemeye gönderilmesini, aynı kusurun diğer ürünlerde de olduğunu dikkate alarak iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin iadesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi yerlere başvuracağımı ve şikayetlerimi ileteceğimi buradan bildirmek isterim.