Ayak Sağlığına Zarar Veren Ürün Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Massimo Dutti’den satın aldığımız erkek ayakkabısı, %100 inek derisi olarak belirtilmesi ve muadillerine göre daha yüksek fiyatlı olması sebebiyle tercih edilmişti. Ancak ürün, eşimin ayaklarında ciddi yara ve tahrişe neden olacak kadar sert bir yapıya sahipti. “Zamanla açılır” düşüncesiyle bir süre kullanmaya çalışmamıza rağmen, ayaklarında oluşan yaralar nedeniyle ürünü 09.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark mağazasına teslim ederek şikayetimizi ilettik. İnceleme sürecinin ardından iade işlemi kabul edildi, tarafımıza iade fişi düzenlendi ve sipariş no 30065245818 olan bu alışveriş için ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan 30 gün geçmesine rağmen iade ücretinin hâlâ hesabıma yatırılmadığını üzülerek belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri adı altında yönlendirilen WhatsApp hattı ise yalnızca otomatik mesaj gönderen bir sistemden ibaret olup hiçbir şekilde çözüm sunmamaktadır. Tarafıma ulaşan, sorumu yanıtlayan ya da süreci açıklayan gerçek bir muhatap bulunmamaktadır.

Ürün nedeniyle hem eşimin ayak sağlığı olumsuz etkilenmiş hem de iade sürecinde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu süreç, markanızın kurumsal yapısı ve yüksek fiyat politikası ile bağdaşmamaktadır.

İade ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimle eş zamanlı olarak CİMER üzerinden de gerekli başvuruyu yapacağımı bilgilerinize sunarım.