to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Ödemesi Yapılmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
22 Ekim 2025 tarihinde Massimo Dutti’nin online mağazasından, mağazadan teslim almak üzere bir ürün siparişi verdim (Sipariş No: 30095244936). Ürünün geç teslim edileceği bilgisini aldıktan sonra, aynı ürünü ertesi gün Kentpark Ankara mağazasından tekrar satın aldım. Online siparişim iptal edilmediği için, ürün mağazaya ulaştığında teslim alıp aynı gün iade işlemini mağaza kasasında gerçekleştirdim.
Ancak aradan geçen süreye rağmen iade sürecim başlatılmadı ve 4.550₺ tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili Kentpark şubesini aradığımda, işlemin devamını göremediklerini ve müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Fakat Türkiye’de ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri yetkilisi bulunmuyor; WhatsApp hattında ise yalnızca otomatik yanıtlar alabiliyorum.
Ürünümü iade etmiş olmama rağmen ödemenin tarafıma halen yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede iade işleminin tamamlanmasını ve ödemenin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
