Marvida Family Eco Hotel – Güvenlik Yönlendirmesi Sonucu Oluşan Araç Hasarı Karşılanmadı!

Temmuz ayında Manavgat’ta, Mardiva Family Eco Hotel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız gün, güvenlik personeli otoparkın dolu olduğunu söyleyerek bizi otelin arka tarafındaki bir alana yönlendirdi. Aracı bu yönlendirmeyle o alana park ettik. Üç gün sonra aracımızda hasar olduğunu fark ettik ve durumu hemen otel güvenliğine ilettik. Ancak bize verilen cevap çok üzücüydü: “Burası otelimize ait değil, sorumluluk kabul etmeyiz.” Oysa park ettiğimiz yeri biz seçmedik, otel personeli gösterdi. Bu durumda, konaklama hizmeti sunan işletme, yönlendirdiği alandaki sonuçtan tamamen bağımsız olamaz. Konuyu yönetime ilettiğimizde ne kamera kaydı ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu. Maddi hasar ortada ama sorumluluk almak isteyen yok. Otele olan güvenimiz tamamen sarsıldı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Bir çözüm sunulmazsa bu şikayetimi geri çekmeyeceğim. Güzel bir tatil geçirmek isterken yaşadığımız bu olay, otelin kurumsal yapısına hiç yakışmadı.