Uygulama Hatası Nedeniyle Sonlandırılamayan Sürüş İçin 1.126,61 TL İadesi Talebi

6 Haziran 2026 tarihinde saat 09.13’te İstanbul Maltepe Minibüs Caddesi’nden bir Martı moped kiraladım. 09.22 civarında Maltepe Köprüsü’ne geldiğimde uygulamadaki hata nedeniyle tüm çabalarıma rağmen sürüşü sonlandıramadım. Ekran donduğu için kapatma butonuna basmama rağmen işlem gerçekleşmedi, bu sırada kask çantasının bozuk olması nedeniyle tam olarak kapanmadığını ve uygulamanın da sürekli kask çantası ile ilgili hata verdiğini gördüm. İş servisim beni beklediği için yaklaşık 10 dakika boyunca köprü üzerinde mopedin yanında sürüşü kapatmaya çalıştım ancak uygulama tepki vermediği için mopedi Maltepe Köprüsü’nde bırakıp servisle işe devam etmek zorunda kaldım.

Uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşamadığım gibi sürüş, sistem üzerinde yaklaşık 1,5–2 saat boyunca açık görünmeye devam etti. Daha sonra attığım mail üzerine sürüş sonlandırıldı ve yalnızca kullanım ücretinin çekileceği söylendi. Buna rağmen 6 Haziran’da 50 TL, 7 Haziran’da 476,61 TL ve 10 Haziran’da 600 TL olmak üzere toplam 1.126,61 TL hesabımdan çekildi. Bu güzergahta normal şartlarda bu kadar kısa süreli kullanımda yaklaşık 200 TL civarı bir ücret çıkabilecekken hem bu fahiş kullanım tutarını hem de 600 TL’lik yanlış park cezasını kabul etmiyorum. Uygulama her ne kadar son noktamı farklı gösterse de moped fiilen Maltepe Köprüsü’nde bırakılmıştır; gerekli kontroller yapıldığında benden sonraki müşterinin başlangıç kaydından da bunun anlaşılabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili para iadesi talebime rağmen, detaylı bir inceleme yapılmadan talebim iki kez reddedildi. Martı hesabımda kayıtlı numaram 0531*******6, ana numaram 0543*******6, kayıtlı e-posta adresim ise e********@gmail.com’dur. Uygulama hatası nedeniyle sonlandıramadığım bu sürüşten kaynaklı olarak 6, 7 ve 10 Haziran tarihlerinde çekilen toplam 1.126,61 TL’nin tarafıma iadesini, yaşanan sorunun açıkça uygulama hatası ve kask çantası arızasından kaynaklandığının dikkate alınarak uygulama kayıtları ile konum ve zaman verilerinin incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemler ivedilikle yapılmadığı takdirde, hukuken sahip olduğum haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.