Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Kimlik Doğrulama Ve Hesaba Erişim Sorunu

Martı uygulamasını yıllar önce kullanmaya başladığımda kimlik doğrulamasını tamamlayarak bir hesap açmıştım. Yaklaşık 1–2 yıl önce telefon numaramı değiştirdim ve o tarihten beri eski hesabıma erişemiyorum, yeni hesabımla da kimliğimi doğrulayamıyorum.

Uygulamada kimliği doğrulamak istediğimde, T.C. kimlik numaram girildiğinde “Bu hesap bilgileri ile kayıtlı bir kullanıcı bulunmaktadır” şeklinde hata alıyorum. Yani sistem, T.C. bilgilerime bağlı eski hesabı görüyor ama ben o hesaba giriş yapamıyorum. Canlı destek ise numara değişikliğini kişisel bilgilerim kısmından yapmam gerektiğini söylüyor; fakat eski numarama erişemediğim ve o hesaba giremediğim için bu bölüme ulaşmam mümkün değil.

Şu an aktif olarak kullanmak istediğim telefon numarası 0543********54, eski hesabıma kayıtlı ve artık erişemediğim numara ise 0553********54’tür. Eski hatta erişimim olmadığı için SMS ya da doğrulama kodu almam imkansız. Canlı destek tarafında da yapay zeka dışında kimseye ulaşamıyorum; yapay zeka da bu soruna bir çözüm ya da net bir yönlendirme veremiyor. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal bulamıyorum.

Bu nedenle uzun süredir Martı hizmetlerini kullanamıyorum; ne araç çağırabiliyorum, ne scooter sürebiliyorum, ne de tag sürücüsü/yolcusu olabiliyorum. Hem hesabıma erişemiyorum hem de yeni açtığım hesapta kimlik doğrulaması yapılamadığı için tamamen kilitlenmiş durumdayım.

T.C. kimlik numaramla bağlı eski hesabımdaki telefon numarasının, şu an aktif olarak kullandığım 0543********54 numarasına güvenli bir şekilde güncellenmesini ya da bu sorunun nasıl çözülebileceğiyle ilgili bana açık ve net bir yol haritası sunulmasını ve mümkünse bir insan temsilci tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.