Teknik Hata Nedeniyle Haksız Ve Yüksek Ücretlendirme, Destek Sürecinde Mağduriyet

15 Aralık 2025 tarihinde saat 00:33 sularında son kullandığım Martı Scooter’da ödeme aşamasında ciddi bir problem yaşadım. İlk başta sistem bana 50–60 TL arası bir fiyat gösterdi. Cüzdan bakiyem kullanılabilir durumda olmasına rağmen “yetersiz bakiye” uyarısı verdi. Bunun üzerine farklı kartlarla birkaç kez daha deneme yaptım ve her hata aldığımda ücret tutarı sürekli yükseldi, en son yaklaşık 138 TL gibi bir rakama ulaştı. Ödeme ekranı ve bu denemeler toplamda 3–4 dakika kadar sürdü ve bu süre içinde yaptığım kullanım kesinlikle bu kadar yüksek bir ücreti haklı çıkaracak düzeyde değildi. Bu nedenle ortada teknik bir hata olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Martı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, açıkça teknik bir problem olmasına rağmen sorumluluğun bende olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Hem haksız bir para çekimi yapıldı hem de destek sürecinde mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca tarafıma Scooter’ın kilitlenmediğine dair bilgi verilmiş olsa da böyle bir durum yaşanmadı. Her zamanki gibi herhangi bir hata almadan fotoğraf çekip sürüşü sonlandırdım, bu kayıtlar üzerinden de rahatlıkla görülebilir. Hatta sürüş sonuna ait farklı fotoğraflar da mevcut, istenirse bunları da paylaşabilirim.

Teknik sebeplerden kaynaklandığını düşündüğüm bu hatalı ve yüksek tutarlı ücretlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Benim kontrolüm dışında gelişen bu durumun incelenerek fazladan çekilen tutarın iade edilmesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.