Selfie Doğrulaması Sonrası Haksız Askı Ve Cevapsız Destek

Martı tag platformunda bugüne kadar hiçbir kısıtlama almadan, sistem kurallarına tam uyum sağlayarak ve sorunsuz bir şekilde hizmet veren, sicili temiz bir sürücüyüm. Ancak son dönemde yaşadığım süreç, sadık bir kullanıcı olarak beni ciddi bir mağduriyete sürüklemiştir.

28 Şubat tarihinde hesabım “selfie doğrulaması” gerekçesiyle askıya alındı. Sistem üzerinden yapılan bilgilendirmede hesabın 9 Mart tarihinde açılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre dolmadan hesabım bu kez tamamen ve gerekçesiz şekilde askıya alındı. O tarihten bu yana hesabımı kullanamıyor ve net bir açıklama alamıyorum.

Durumu netleştirmek adına defalarca e-posta gönderdim, her seferinde uygulama içi “Destek Hattı” na yönlendirildim. Uygulama içerisindeki destek hattı ise yalnızca 72 saatte bir talep oluşturmaya izin veriyor ve bugüne kadar açtığım hiçbir talebe herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca tamamen iletişimsiz bırakıldım.

Hesabımın askıya alınmasına gerekçe olarak öne sürülebilecek düşük “çağrı kabul oranı”, aslında sistemin verimsiz ve mantıksız çağrı atamalarından kaynaklanmaktadır. Bulunduğum konuma 7 km uzaklıktaki bir çağrıyı, sadece 3 km’lik bir sürüş için kabul etmemek, hem operasyonel hem de ekonomik açıdan zorunludur. Bu durumun, yıllardır sorunsuz hizmet veren bir sürücünün hesabının kapatılmasına gerekçe yapılması adil değildir.

Bugüne kadar hiç kısıtlama yememiş ve şikayet almamış bir sürücü olarak, maruz kaldığım bu haksız askıya alma kararını ve muhatap bulamama durumunu kabul etmiyorum. Geçmişteki sorunsuz hizmet sürecimin ve sistemin hatalı çağrı atamalarının manuel olarak incelenmesini, askı sürecinin sonlandırılarak hesabımın ivedilikle tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşatılan bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.