Otomatik Yenileme Kapatıldığı Halde Üyelik Ücreti İzinsiz Çekildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

22.10.2025 tarihinde martıtag günlük süper üyelik paketi satın aldım. Otomatik yenilemeyi kapatmama rağmen, sistemde tekrar açık hale gelerek 23.10.2025 ve 24.10.2025 tarihlerinde üyelik ücreti iki kez daha hesabımdan çekildi. Toplamda 998 TL tutarında, hiçbir sürüş yapmamama rağmen, iznim olmadan ücret tahsil edildi. Uzun süredir Martı kullanıcısıyım ve uygulamanın işleyişine hakimim; otomatik yenilemeyi her seferinde kapatmama rağmen sistem tekrar açtı ve mağdur oldum.

Sorunun çözümü için iki gün boyunca müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlarıma yanıt verilmedi. Canlı destekten verilen mail adresine yazdım, ancak tekrar canlı desteğe yönlendirildim. Son olarak ulaştığım müşteri temsilcisi, otomatik yenilemeyi kapatmadığımı iddia etti; oysa işlemi defalarca yaptım ve bunu belirttim. Herhangi bir hata mesajı veya olağan dışı bir durum da yaşanmadı. İşlemler iOS işletim sistemli iPhone 11 cihazımda gerçekleşti.

Otomatik yenilemeyi kapatmama rağmen izinsiz şekilde çekilen toplam 998 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.