Onayım Olmadan Yenilenen Üyelik Ve İade Taleplerime Cevap Alamama Sorunu

29 Kasım tarihinde Martı uygulaması üzerinden Android telefonumda 'aktif üyelik paketi'ni tek günlük kullanım için satın aldım. Uygulamada bu paketi yalnızca o gün için aldığımı düşünürken, ertesi gün kartımdan yeniden ücret çekildiğini fark ettim. Otomatik yenileme özelliğini hiçbir şekilde seçmedim, buna rağmen bu özellik ekranın alt kısmında, görünmeyecek şekilde gizlenmiş gibiydi ve sonradan kontrol ettiğimde bu alanın ekranımın dışında kaldığını gördüm.

Hiçbir onay vermediğim halde bu aktif üyelik paketi arka arkaya yenilenmiş ve Yapı Kredi kartımdan 29, 30 Kasım, 1 ve 2 Aralık tarihlerinde olmak üzere dört kez 599 TL çekilmiştir. Toplamda 2.396 TL tutarında iznim dışında bir harcama yapılmıştır. Uygulama üzerinden kart bilgilerimi kaldırmaya çalıştığımda da kartımı sistemden silemediğimi gördüm.

Bu durum üzerine Martı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefon görüşmelerim birkaç kez yüzüme kapatıldı. Uygulama üzerinden ve diğer kanallardan Pazar, Pazartesi ve Salı günleri yazılı olarak şikayetimi iletip ücret iadeleri, otomatik yenilemenin kapatılması ve kart bilgilerimin silinmesi konusunda talepte bulundum, buna rağmen tek bir geri dönüş bile alamadım. Ne bir kayıt numarası verdiler ne de e-posta/SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Hiçbir şekilde onaylamadığım bu otomatik yenileme sonucunda alınan 4 adet 599 TL’lik toplam 2.396 TL tutarındaki ücretlerin tamamının iadesini, hesabıma bağlı tüm kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin Martı sisteminden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Bu işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.