Ödeme Başarısız Görünmesine Rağmen 850 TL Çekildi Ve İade Gelmedi

İstanbul Kadıköy’de Martı moped ve Scooter kullanımı için 05.04.2026 tarihinde banka kartımla ödeme yapmaya çalışırken “ödeme başarısız” hatası aldım. Ancak buna rağmen kartımdan 350 TL’lik paket ücreti ve 500 TL’lik bakiye yüklemesi olmak üzere toplam 850 TL çekildi.

Ödeme işlemi uygulamada başarısız görünmesine rağmen bu tutar hesabımdan çıktı ve hizmeti de kullanamadım. Bunun üzerine Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şikayetimi geri almam istenerek ödemenin 1 ila 7 iş günü içerisinde hesabıma iade edileceği söylendi. 5 Mayıs’ta iade talebi oluşturulduğu bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi ve hesabıma para yatmadı. Hem hizmeti kullanamayıp hem de bu kadar süre beklemiş olmama rağmen sonuç alamadığım için mağdur durumdayım.

Martı’dan, kartımdan çekilen toplam 850 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.