Moped Arızası Ve Yanlış Yönlendirme Sonrası Kesilen Park Cezasına İtiraz

12 Aralık 2024 tarihinde İstanbul Bakırköy Ataköy sahil yolunda Martı moped ile yaptığım sürüş sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Gideceğim bölge uygulamada yeşil alan olarak görünüyordu ve ben de buna göre sürüşe başladım. Sahil yolunda araçların hızlı şekilde ilerlediği sırada kullandığım moped seyir halindeyken kendini kapattı ve bu nedenle ciddi bir kaza tehlikesi atlattım.

Bu durum üzerine hemen Martı müşteri hizmetlerini aradım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi bana mopedi yol kenarına bırakmamı söyledi. Ben de söyleneni aynen uyguladım, park ettiğim yerin fotoğrafını gönderdim ve özellikle bunun uygun olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri tarafından park yerinin uygun olduğu teyit edilerek sürüşüm sonlandırıldı.

Yaşadığım bu tehlikeli olay nedeniyle daha sonra Martı ile ayrıca iletişime geçip şikayette bulundum. Konuyla ilgili daha önce Şikayetvar ve e-posta üzerinden yazışmalarımız oldu ve tarafıma özür mesajı iletildi. Yani o gün yaşanan moped arızası ve müşteri hizmetleri yönlendirmesi Martı tarafından da kayda alındı.

Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra Martı uygulamasına girdiğimde hesabımda bir anda 714,70 TL ödenmemiş tutar göründü. Uygulamada bu işlemin detayları dahi görüntülenmiyordu, neyle ilgili olduğunu ilk etapta anlayamadım ve canlı desteğe ulaşmakta da zorlandım. Martı’ya e-posta gönderdiğimde bunun, mopedi trafik kurallarına aykırı şekilde park ettiğim iddiasıyla kesilen bir trafik cezası olduğu ve bedelin bana rücu edildiği söylendi.

Buradaki problem son derece açık. Ben o gün mopedi kendi inisiyatifimle herhangi bir yere bırakmadım. Moped seyir halindeyken arızalandığı için müşteri hizmetlerini aradım, çalışanınız bana yol kenarına bırakmamı söyledi, ben de bu yönlendirmeye uydum. Park fotoğrafını paylaşıp uygun olup olmadığını özellikle sordum ve uygun olduğu teyit edilerek sürüş sonlandırıldı. Şimdi ise bu kısmı tamamen görmezden gelerek bana standart şekilde “trafik kurallarına uygun park etmek kullanıcının sorumluluğundadır” cevabı veriliyor ve ceza yaklaşık iki yıl sonra tarafıma yansıtılıyor.

Ben zaten ne yapmam gerektiğini bilmediğim için müşteri hizmetlerinizi arayıp sizden talimat aldım. Eğer o gün çalışanınızın verdiği yönlendirme hatalıysa, bunun bedelinin iki yıl sonra müşteriye ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Burada benim için mesele sadece 714,70 TL’nin miktarı değil, kendi mopedinizde meydana gelen bir arıza sonucunda müşteri hizmetlerinin verdiği yönlendirmeye uyan bir kullanıcıya yıllar sonra ceza yansıtılmasıdır.

Martı’dan, o gün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin, ilgili sürüş ve GPS kayıtlarının, mopedin arıza kayıtlarının, gönderdiğim park fotoğrafının ve daha önce yaptığım şikayetlerin birlikte incelenmesini talep ediyorum. Kendi cihazınızda meydana gelen arıza ve kendi müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesi sonucunda ortaya çıkan bu ceza tutarını ödemeyi kabul etmiyorum.

Plakası 34 gce 682 olan mopedle ilgili olarak hesabıma yansıtılan 714,70 TL tutarındaki bedelin derhal kaldırılmasını ve bu sürüşle ilişkili tüm cezai işlemlerin iptal edilmesini istiyorum. Bu aşamadan sonra standart kalıp cevaplar değil, olayın gerçekten incelenerek adil ve makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.