to read complaints and reviews, or file yours.Martı’nın Aşırı Kesintileri, İade Sorunları Ve Hesap Kapatma İhmali
Uzun süredir Martı hizmetlerini severek kullanan bir kullanıcıydım. Yaklaşık iki aydır uygulamalarındaki hatadan kaynaklanan fazla kesintiler yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 50’den fazla sürüşümde, yaklaşık 250 TL civarında fazla çekim yapıldı ve buna rağmen bugüne kadar hiçbir iade almadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 4–5 farklı temsilciyle görüştüm. Martı tarafından tarafıma geri dönüş yapılacağı ve iade sağlanacağı söylendi, hatta “aranacaksınız, çözeceğiz” denildi, ancak ne arayan oldu ne de iade gerçekleşti. Müşteri hizmetlerinden olumlu ya da olumsuz hiçbir net dönüş alamadım, sürekli oyalandım. Şikayetvar’da benzer şikayetleri de görünce Martı markasından ve uygulamasından açıkçası tiksinmiş durumdayım.
Tüm bu yaşananlardan sonra param iade edilene kadar uygulamayı kullanmak istemiyordum. Ancak acil durumlarda kullanmak zorunda kaldığımda da bu kez uygulamada hiçbir Scooter veya mopedin kullanılamadığını fark ettim. Yani hem fazla çekilen paramı iade etmiyorlar hem de uygulamayı fiilen kullanamaz hale getirmiş görünüyorlar. Üstelik kendi hatalarından kaynaklanan bu fazla kesintileri Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarına geri ödememeleri, buna rağmen kamuoyunda “Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının yanındayız, bu kara düzeni bitireceğiz” gibi söylemlerle şov yapılması beni çok rahatsız ediyor.
Martı’yı yıllarca her ortamda savunmuş, desteklemiş biri olarak artık kullanmak istemiyorum.
Tüm bunlara ek olarak, hesabımı kapatmak için de yaklaşık bir aydır uğraşıyorum. Uygulama üzerinden hesabımı silme talebi oluşturmama rağmen “talep oluşturuldu” ifadesi dışında bir ilerleme yok, hesabım bir türlü kapatılmıyor. Son olarak, daha önceki şikayetlerimden sonra uygulamadaki eski sürüş kayıtlarımın da silindiğini görüyorum; yolculuklar bölümüm tamamen boşaltılmış durumda, yalnızca kaç ağaç kurtardığım bilgisi duruyor, bu da bende bilinçli bir silme yapıldığı izlenimini güçlendiriyor.
Martı hesabıma kayıtlı e‑posta adresim ba****@gmail.com’dır. Fazla çekilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini, hesabımın üzerimde hiçbir borç veya sorun bırakılmadan tamamen kapatılmasını ve bu ihmal ile ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hesabımı silmiyorlar. Benim kişisel verilerime ve kredi kartı verilerime sahipler ve ben bunların silinmesini istiyorum fakat bunu reddedecek bir politikaya sahipler. Aynı şekilde bununla alakalı bir şikayet daha olmasına rağmen o vatandaşa da şikayetinizi silin hesabınızı silelim diye konuşma yapmışlar ve kaç ay olmuş hâlâ onun hesabını da silmemişler. Bu sorunlar devam ederse haklarımı mahkeme de arayacağım. Bu olayların ve sesimin duyulması için elimden geleni de yapacağım. Saygılar.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Ulaşım sağladınız, hesabınız kapandıktan sonra tekrar arayacağız dediniz. 2 kere daha aramışsınız evet, müsaitim.
Aradılar, hesabınızı istediğiniz üzerine sildik dediler. Uygulamamızı size bloke ettik demediler, New York borsasında işlem gören, Türkiye'nin gururu, Türk vatandaşları için hizmet veren bizim 250 TL gibi kendimizin suçu olan uygulamanın kitlenmesi yüzünden oluşan gideri verelim gibi bir şey demediler, 1 aydır hesabı sil dediğim halde neden silinmediğini söylemediler, önceki sürüşlerimin neden silindiği hakkında yorum yapmadılar. Bu yorumu okuyan birisi varsa marka hakkında yapılan diğer şikayetlere baksınlar ve tek kişi olmadığımı görsünler. Marka işini bayağıdır düzgün yapamıyor. Hakkımı helal etmiyorum.
