Martı’dan Yetkisiz Ceza Ücretlerinin Kredi Kartımdan Çekilmesi

2019 yılından beri Martı skuter ve moped hizmetlerini kullanan bir müşteriyim. Sistemde kayıtlı telefon numaram 533 664 1145’tir. Son dönemde hesabım üzerinden yaşadığım mağduriyet ve uygulanan usulsüzlük, Martı’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Geçtiğimiz günlerde uygulama hesabıma, sistemde hiçbir kanıtı, resmi belgesi ya da görseli bulunmayan üç adet trafik cezası borcu yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “Siz park etmişsiniz, polis ceza yazmış” şeklinde tamamen soyut ve kanıtsız bir açıklama yapıldı. Sistem üzerinde hiçbir delil görmediğim için bu cezaları kabul etmeyeceğimi ve sorun çözülene kadar Martı kullanmayacağımı belirttim. Kısa süre sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde bu borçların sistemden tamamen silindiğini gördüm. Sadece sistemde görünen 250 TL’lik ayrı bir ceza kalmıştı; onu da kendi rızamla ödedim ve konunun kapandığını düşündüm.

Ancak bugün hesap hareketlerimi ve ekstreme yansıyan işlemleri kontrol ettiğimde büyük bir şok yaşadım. Daha önce açıkça reddettiğim ve uygulamada sonradan silinen o eski ceza tutarlarının, Haziran ayının 21, 24 ve 25’i tarihlerinde, benim hiçbir bilgim, rızam ve onayım olmaksızın, kayıtlı kredi kartımdan parça parça çekildiğini fark ettim. Yani tarafımdan onaylanmamış ve sistemde görünmeyen cezalar, arkadan habersiz bir şekilde kredi kartımdan tahsil edilmiş ve toplamda yaklaşık 2.500 TL izinsiz harcama yapılmıştır.

Martı’ya açıkça sormak istiyorum: Müşterilerin kayıtlı kredi kartından, tek bir onay ekranı, şifre ya da bilgilendirme olmadan, kendi kendinize nasıl para çekebiliyorsunuz? Benim kabul etmediğim ve ödemeyi reddettiğim bir ceza tutarının bu şekilde sonradan kartımdan alınması, hem Tüketici Hakları’na hem de ticari etik kurallara tamamen aykırıdır. 2019’dan beri güvenerek kullandığım bir firmanın bu şekilde güvenimi kötüye kullanması son derece üzücü ve rahatsız edicidir.

Kartımdan bilgim dışında ve rızam olmadan çekilen bu haksız tutarın, Haziran ayı içerisinde yapılan işlemler dahil, eksiksiz şekilde tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden izinsiz harcama (Chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Konunun acilen incelenmesini ve ivedi şekilde çözüm üretilmesini, ayrıca bu izinsiz tahsilatın nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair yazılı açıklama yapılmasını talep ederim.