Martı’da Kimlik Doğrulama Engeli Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Martı uygulamasını İstanbul’da kullanmak istiyorum ancak 28.05.2026 tarihinden beri kimlik doğrulama aşamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce Martı hesabım eski telefon numaram üzerine kayıtlıydı. Numaramı değiştirdim ve eski hattımı tamamen kapattım. Yeni telefon numaramla tekrar Martı hesabı oluşturdum fakat kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum.

T. C. Kimlik numaramı girdiğimde “Bu TCKN ile daha fazla hesap oluşturulamaz” uyarısını alıyorum ve işlem bu aşamada takılı kalıyor. Bu nedenle kimliğimi doğrulayıp uygulamayı kullanamıyorum. Eski telefon numaram kapalı olduğu için eski hesabıma erişme imkanım da yok. Ayrıca eski hesaba kayıtlı olduğunu düşündüğüm e-posta adresini yeni hesabımda kullanabildim, bu nedenle eski hesabın kapatıldığını düşünüyorum.

01.06.2026 tarihinde Martı tarafından telefonla arandım. Görüşmede, T. C. Kimlik numaramla eski telefon numarama kayıtlı hesapların silindiği, gün içinde tekrar aranacağım ve T. C. Kimlik numaramla yeni hesabımda işlem yapabileceğimin bildirileceği söylendi. Ancak aynı gün içinde kimse tekrar aramadı ve ertesi gün de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da müşteri hizmetlerinden herhangi bir yanıt alamadım.

Şu anda hâlâ T. C. Kimlik numaramla kimlik doğrulaması yapamıyor ve aynı hatayı almaya devam ediyorum. Eski telefon numarama erişimim olmadığı için bu sorunun Martı tarafından kalıcı olarak çözülmesini ve yeni telefon numaramla kullandığım mevcut hesabımda kimlik doğrulama işleminin tamamlanarak uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.