Martı’da Çift Ödeme Yapıldı, İade Talebi

26.01.2026 tarihinde İstanbul’da Martı taksi hizmetinizi kullandım. Uygulama üzerinden kart bilgilerim daha önce kayıtlı olmasına rağmen, yaşanan bir yanlış anlaşılma nedeniyle aynı yolculuk için iki kez ödeme alınmıştır.

Sürüş sonunda ödeme ekranını tam olarak anlayamadığım için taksi şoförüne danıştım. Şoför, uygulamada kartım seçili olduğu için ödemenin POS cihazı üzerinden alınacağını söyledi. Bunun üzerine, POS cihazı aracılığıyla komisyon dahil 201,95 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak taksiden indikten sonra, sürüşün uygulama üzerinden otomatik sonlandırılmasıyla bu kez de uygulamaya kayıtlı kartımdan 184,00 TL tutarında ikinci bir tahsilat yapıldığını fark ettim ve böylece aynı yolculuk için mükerrer ödeme oluştu.

POS cihazı üzerinden alınan 201,95 TL’ye ait dijital slip ve uygulama üzerinden çekilen 184,00 TL tutarına ilişkin ödeme ekran görüntüsü tarafımca Martı’ya iletilmiştir. Ödemelerin yapıldığı kart bana aittir ve iadenin de bu karta yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Martı uygulaması üzerinden ilk gün tarafımla iletişime geçildi, dekont istendi ve istenen tüm belgeleri ilettim. İlk iki gün içinde arandım, bilgilerim alındı ve bana bir e‑posta adresi verildi. 27.01.2026 tarihinde tüm evrakları e‑posta yoluyla da göndermeme rağmen bu tarihten sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm süreci başlatıldı.

Mükerrer tahsil edilen tutarlardan, POS cihazı üzerinden komisyonlu şekilde alınan 201,95 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek yazılı olarak bilgilendirilmek ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı, bu mağduriyetimin Şikayetvar aracılığıyla kamuoyunun bilgisine sunulduğunu belirtirim.