Martı Yanlış Ödenmemiş Ücret İddiası Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı

Martı uygulamasını İstanbul Bağcılar bölgesinde uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. En son yaptığım yolculuktan sonra, Martı müşteri hizmetlerinden arandığımı ve o gün yolculuk yapmama rağmen ödeme yapmadığımın söylendiğini öğrendim. Ben bugüne kadar hiçbir yolculuğumda ödemesiz bırakma gibi bir durum yaşamadım, böyle bir şeyin mümkün olmadığını düşünüyorum, çünkü ödeme yapılmadan yolculuk sonlandırılamıyor.

Şu anda uygulamayı açtığımda “bir sorunla karşılaştık” şeklinde uyarı alıyorum ve normal şekilde Martı’yı kullanamıyorum. Konuyla ilgili detaylı bir bilgi, hangi sürüşe dair, ne kadar olduğu hakkında bir açıklama da göremiyorum. Durumu öğrenmek ve çözmek için telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Hem haksız yere ödenmemiş ücret iddiası ile karşı karşıya kalmak, hem de hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanması beni mağdur ediyor. Hangi yolculuk için, neye dayanarak böyle bir iddiada bulunulduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, hesabıma konulan kısıtlamanın kaldırılmasını ve Martı’yı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılmasını, sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.