to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulamasında İki Defa İptal Sonrası Sürekli Hata Mesajı Ve Cevapsız Destek
Martı tag'ı kullanırken yaşadığım bir sorun nedeniyle 4 gündür uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı gün içerisinde şoför tarafından iki defa iptal edilen yolculuğumun ardından uygulamada sürekli “bir sorunla karşılaştık” uyarısı almaya başladım ve o günden beri bu hata devam ediyor.
Sorunu çözmek için uygulama içi destek bölümünden, müşteri hizmetleri numarasından ve e-posta yoluyla defalarca deneme yaptım; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne telefonla bir muhatap bulabildim ne de gönderdiğim maillere yanıt verildi.
Martı’dan, yaşadığım bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve hesabımla ilgili bana net, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag uygulamasında yaklaşık 3 aydır hesabımı kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “bir sorunla karşılaştık” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum.
Bu nedenle Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hesabımın bloke olduğunu söylediler ancak sebebini paylaşmadılar. Geri dönüş sağlanacağını ifade etmelerine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hesabımı kullanamadığım için en azından uygulamada kayıtlı kişisel bilgilerimi silmek istedim. Uygulama üzerinden silme talebi oluşturduğumda “talep alındı” şeklinde bir uyarı çıkıyor ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmıyor ve bilgilerim sistemde tutulmaya devam ediyor.
Bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım nedeniyle kimlik bilgilerimin Martı sistemlerinde durmasını istemiyorum. Kapatılan hesabıma ilişkin gerekçenin açıkça tarafıma bildirilmesini, tüm kişisel verilerimin eksiksiz şekilde silinmesini ve işlemin tamamlandığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
