to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulamasında Acil Destek Ve Çağrı Merkezi Eksikliği Kullanıcıyı Çaresiz Bırakıyor
Martı tag araçla yolculuk ve kurye hizmetlerini son bir yıldır yoğun şekilde kullanıyorum. Ancak karşılaştığım bir sorun olduğunda müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Sitede verilen telefon numarası doğrudan uygulamaya yönlendiriyor, uygulama içinde de acil ya da hızlı şekilde iletişim kurabileceğim bir kanal bulunmuyor.
Geri dönüş alabileceğim, sorunu anında iletebileceğim bir yöntem sunulmadığı için yaşadığım sorunlarda muhatap bulamıyorum. Bu durum hem güvenlik hem de kullanıcı memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik oluşturuyor.
Martı’dan, uygulama içinde gerçekten erişilebilir bir acil destek hattı ve aynı zamanda ulaşılabilir bir çağrı merkezi kurmasını, kullanıcıların sorunlarını anlık olarak iletebileceği ve yanıt alabileceği iletişim kanalları sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag hizmetini kullanırken sürücü ile buluşma süresi sürücü tarafından 20 dakika olarak belirtildi. Bu süre benim için kabul edilebilir olmadığı için yolculuğu iptal etmek istedim ancak sistem, iptal durumunda ceza/müeyyide uygulanacağını gösteriyor.
Uygulamada bir ara yaklaşık 80 TL civarında bir ücret görünüyordu, canlı destek ise sadece “iptal edebilirsiniz” diyor fakat ceza uygulanmayacağına dair hiçbir garanti vermiyor. Sistem içinde de bu konuda net, açık bir bilgi bulunmuyor. Bu nedenle haksız bir ceza ile karşılaşmaktan endişe duyuyorum.
Yaşadığım bu sorunun şu an hâlâ devam ettiğini, müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşıp bir yetkiliyle görüşme imkanı da bulamadığımı belirtmek isterim. Canlı destek hattı sonrasında talep eden kullanıcılar için mutlaka telefonla geri dönüş yapılabilmesi ve bir yetkiliyle doğrudan görüşme imkanı sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Ne uygulama içi canlı destek ne de diğer kanallar üzerinden net ve güven verici bir bilgi alamıyorum.
Martı’dan, tag buluşma süresi ve iptal şartlarıyla ilgili sistemdeki bu belirsizliğin giderilmesini, haksız yere herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını, talep halinde telefonla dönüş yapılabilecek bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını ve kullanıcıların bu konuda açık, anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
