Martı Telefon Numarası Güncelleme Talebim Sonuçsuz Kaldı, Hesabıma Erişemiyorum

Yaklaşık bir hafta önce yeni bir telefon numarası aldım ve Martı Tag hesabımda kayıtlı numaramı güncelleyebilmek için, hesabımın bağlı olduğu e-posta adresinden Martı destek e-posta adresine ulaştım. E-postama kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını ve Turkcell operatörümden, yeni hattın bana ait olduğunu gösteren belge ile ekran görüntüsünü de ekleyerek tüm bilgileri eksiksiz ilettim.

Daha sonra Martı Tag tarafından telefonla arandım ve görüşmede, numara güncellemesi diye bir işlemlerinin olmadığını, hesabımı tamamen silip sıfırdan yeni hesap açabileceklerini söylediler. Bu durumda tüm puanlarımı ve biriktirdiğim her şeyi kaybedeceğimi, buna rağmen başka çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Madem güncelleme yapılamıyor denildi, en azından hesabım sıfırlanacaktı; fakat görüşmenin devamında benden Martı Tag uygulamasına girip canlı desteğe yazmam istendi ve uygulamaya giremediğimi defalarca söylememe rağmen durumum tam olarak anlaşılmadı, hesabım da sıfırlanmadı.

Şu an uygulamaya hiç giriş yapamıyorum, çünkü numaram güncel olmadığı için erişim sağlayamıyorum. Hem hesabıma ulaşamıyor, hem de kimlik ve operatör onaylı numara bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen herhangi bir çözüm alamıyorum. Müşteri ilişkileri sürecinin ilgisiz ve yetersiz olduğunu, sürecin profesyonelce yönetilmediğini düşünüyorum.

Talebim, kimlik ve operatör belgelerim dikkate alınarak, mevcut hesabımdaki bilgilerim ve puanlarım korunacak şekilde telefon numaramın güncellenmesi ve Martı Tag hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasıdır. Uygulamadan aslında memnundum, fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle şu anda ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik hissediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.