Sürücüden Hakaret Ve Tehdit, Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Martı Tag hizmetini çıktığı ilk dönemden beri düzenli olarak kullanan ve genel anlamda memnun olan bir kullanıcıyım. Ancak yakın zamanda bir sürücünüzle yaşadığım olay, beni hem güvenlik açısından endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul Ataşehir’de yaptığım bir yolculuk sırasında sürücü tarafından hem hakarete uğradım hem de tehdit edildim. Bu olayın net şekilde ortaya çıkması için 4 Eylül saat 15:52’deki veya 12 Eylül saat 16:38’deki telefon kayıtlarımın dinlenmesinin yeterli olacağını düşünüyorum; çünkü yaşananlar bu kayıtlarda açıkça görülecektir.

Yaşadığım bu ciddi olay sonrası Martı müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak yardım kısmı beni online yardıma, orası da tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve müşteri hizmetlerinin dış aramalara kapalı olduğunu gördüm. Konunun aciliyetini belirterek e-posta yoluyla da ilettim fakat henüz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu şekilde hakaret ve tehdit içeren davranışlarda bulunan bir sürücünün hâlâ sistemde aktif bir şekilde çalışıyor olmasının, hem Martı çalışanlarına hem de bu firmaya güvenip hizmeti kullanan tüm kullanıcılara karşı büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili sürücüyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bana en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.