Martı Teknoloji’den 750 TL Haksız Hatalı Park Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

04.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de, Martı Teknoloji’ye ait bir elektrikli Scooter ile saat 06:18–06:21 arasında kısa bir sürüş gerçekleştirdim. Sürüşü kurallara uygun şekilde sonlandırmama rağmen, saat 06:46'da kredi kartımdan bilgim dışında 750,00 TL tutarında bir ücret çekildiğini fark ettim.
Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyetler şunlardır:

Hukuki Yetki Aşımı: Müşteri hizmetleri, bu tutarın “hatalı park” gerekçesiyle alındığını belirtmiştir. Ancak özel bir şirketin trafik cezası kesme veya cezai yaptırım uygulama yetkisi yoktur. Bu yetki sadece emniyet güçlerine aittir. Firmanın kendi kurallarına dayanarak kullanıcıdan bu denli yüksek bir tutarı “ceza” gibi tahsil etmesi hukuka aykırıdır.

Sistemsel Tutarsızlık: Günümüz teknolojisinde, park fotoğrafı uygulama üzerinden onaylanmadan sürüş sonlandırılamamaktadır. Eğer park yerim hatalı idiyse, sistemin sürüşü bitirmeme izin vermemesi gerekirdi. Parkı o an onaylayıp, daha sonra “hatalı” diyerek hesaptan para çekilmesi kabul edilemez.

Şeffaf Olmayan Süreç ve İletişim Engeli: İtiraz kaydı oluşturmak istediğimde, müşteri temsilcisi bir saniye içinde kayıt açtığını iddia etmiş ancak herhangi bir “itiraz kayıt numarası” vermekten kaçınmıştır. Bilgilendirme mesajı (SMS veya e-posta) talebim ise “böyle bir uygulamamız yok” denilerek reddedilmiştir. Daha da vahimi, bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerine bir daha asla bağlanamadım; numaramın sistemsel olarak engellendiğini (kara listeye alındığımı) düşünüyorum.

Sonuç olarak;
Haksız yere çekilen 750,00 TL tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Müşterisini mağdur eden, açıklama yapmaktan kaçınan ve iletişim kanallarını kapatan bu keyfi uygulamayı kabul etmiyorum. İade yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.