to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Yönlendirmesi Nedeniyle Kesilen 3.870 TL Cezası Ve Destek Ekibinin İlgisizliği
27.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de Martı Tag uygulamasını kullanırken korsan taksiye binmekten dolayı tarafıma 3.870 TL tutarında idari para cezası uygulandı. Uygulamayı kullanırken Martı Tag’in sunduğu sistem ve yönlendirmelere güvenerek hareket ettim ve resmi, yasal bir hizmet kullandığımı düşünüyordum. Bu nedenle cezadan çok, sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük beni mağdur etti.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisi üzerinden 27.04 itibarıyla defalarca destek talebi oluşturmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Görüşmelerimizde kesinlikle yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen süreç oyalama şeklinde ilerledi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ciddi anlamda muhatap bulamadım.
Son olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete istinaden Martı Tag tarafından 01.05.2026 tarihinde telefonla arandım. Şikayetimi kaldırmam istendi ve en geç ertesi gün tekrar aranacağım söylendi, ancak bir daha kesinlikle dönüş yapılmadı.
Uygulama üzerinden sunulan hizmete güvenerek hareket eden bir kullanıcı olarak, sürecin sonunda tüm sorumluluğun hiçbir açıklama yapılmadan kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Destek ekibinin ilgisiz yaklaşımı, verilen sözlerin tutulmaması, geri dönüşlerin yetersiz olması ve çözüm odaklı davranılmaması, firmanın kurumsallığı açısından bende ciddi soru işaretleri oluşturdu ve hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım.
Tarafıma kesilen 3.870 TL tutarındaki cezaya ilişkin sürecin Martı Tag tarafından yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu cezaya neden olan süreçte kendi sorumluluklarını da göz önünde bulundurarak mağduriyetimin giderilmesini ve cezanın Martı Tag tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıları yalnız bırakan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
27.04.2026 tarihinde Martı tag kullanımı sırasında tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm bir ceza kesildi ve bu süreçte uzun süre hiçbir muhatap bulamadım. Sorunumu çözebilmek için farklı kanallardan Martı ile iletişime geçmeye çalıştım ancak sonuç alamayınca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimin ardından Martı tarafından arandım ve benden detaylı bilgi alındı. Görüşme sırasında bana açıkça, şikayetimi kaldırmam halinde işlemlerin devam edeceği ve konunun değerlendirileceği söylendi. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin giderilmesinin, yaptığı şikayeti kaldırması şartına bağlanması kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bu sürece rağmen gerekli desteği alamadım. Şikayetim hakkında bilgi alındıktan sonra herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Aranmış olmak için aranmış gibi hissettim; sorunuma çözüm üretmek yerine sadece zaman kaybettirildi. 27.04.2026’dan bu yana geçen süreye rağmen hâlâ net bir sonuca bağlanmamış olması da mağduriyetimi daha da artırdı.
Yaşanan tüm bu süreç sonunda, tarafıma kesilen cezayı faiziyle birlikte cebimden ödemek zorunda kaldım. Eğer gerçekten yardımcı olunmak istenseydi ve süreç gerektiği gibi yönetilseydi, bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olabilirdim.
Bu olaydan sonra Martı tag’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra bu hizmeti kesinlikle kullanmayacağım. Ayrıca yaşadığım bu süreci çevremdeki insanlarla paylaşacak ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için deneyimimi anlatacağım. Bir şirketin müşteri sorunlarını çözmek yerine şikayetlerin kaldırılmasına odaklanması, müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça göstermektedir.
Yaşadığım maddi kayıp, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle bu deneyimimi herkesle paylaşmayı gerekli görüyorum.
Günlerdir arama bekliyorum ses seda yok hep aynı şekilde taktik izleniyor. Ayın 1i yazdığım şikayete istinaden aradınız şikayeti kaldır dediniz. En geç yarın arayacağız sizi denildi. 10 gün oldu sonuç yok arayan soran yok tekrar şikayeti yazdım. Şikayet yayınlanır yayınlanmaz arıyorsunuz şikayeti kaldır diyorsunuz siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz. Bu nasıl bir kurumsallık. Şikayetimi kaldırmıyorum mağduriyetim giderilene kadar. Giderildikten sonra teşekkürümü eder şikayetinizi kapatırım.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Tarafıma herhangi bir arama yapılmadı aramanızda gelmedi. Şikayeti kaldırmadık diye yeni taktiğiniz de bu mu?
Her gün 17.30 dan sonra arayabilirsiniz.
2 gün önce arandım birkaç soru soruldu. Tekrar arayacaklarını söylediler. Halen bekliyorum çok ağır işleyen bir süreç.
