Martı Tag Yönlendirmesi Nedeniyle Kesilen 3.870 TL Cezası Ve Destek Ekibinin İlgisizliği

27.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de Martı Tag uygulamasını kullanırken korsan taksiye binmekten dolayı tarafıma 3.870 TL tutarında idari para cezası uygulandı. Uygulamayı kullanırken Martı Tag’in sunduğu sistem ve yönlendirmelere güvenerek hareket ettim ve resmi, yasal bir hizmet kullandığımı düşünüyordum. Bu nedenle cezadan çok, sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük beni mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisi üzerinden 27.04 itibarıyla defalarca destek talebi oluşturmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Görüşmelerimizde kesinlikle yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen süreç oyalama şeklinde ilerledi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ciddi anlamda muhatap bulamadım.

Son olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete istinaden Martı Tag tarafından 01.05.2026 tarihinde telefonla arandım. Şikayetimi kaldırmam istendi ve en geç ertesi gün tekrar aranacağım söylendi, ancak bir daha kesinlikle dönüş yapılmadı.

Uygulama üzerinden sunulan hizmete güvenerek hareket eden bir kullanıcı olarak, sürecin sonunda tüm sorumluluğun hiçbir açıklama yapılmadan kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Destek ekibinin ilgisiz yaklaşımı, verilen sözlerin tutulmaması, geri dönüşlerin yetersiz olması ve çözüm odaklı davranılmaması, firmanın kurumsallığı açısından bende ciddi soru işaretleri oluşturdu ve hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım.

Tarafıma kesilen 3.870 TL tutarındaki cezaya ilişkin sürecin Martı Tag tarafından yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu cezaya neden olan süreçte kendi sorumluluklarını da göz önünde bulundurarak mağduriyetimin giderilmesini ve cezanın Martı Tag tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıları yalnız bırakan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.