to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Kullanımının Yasal Olmadığı Sebebiyle Kesilen Ceza Ve Şirketin Yetersiz Desteği
Yaklaşık iki yıldan uzun süredir Martı tag hizmetini kullanan bir müşteriyim. Martı tag kullanırken trafik polisi tarafından durduruldum ve Martı tag müşterisi olmanın yasal olmadığı gerekçesiyle tarafıma para cezası uygulandı. Bu ceza, Martı tag’i tamamen uygulamanın sunduğu hizmet ve yönlendirmeler doğrultusunda kullandığım sırada kesildi. Hali hazırda bu uygulamayı öğrenci olduğumuz için ve yasal olduğunu düşündüğümüz için kullanıyorduk.
Yaşadığım bu durumdan sonra Martı ile uygulama içi destek ve daha önce de Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim. O dönemde şikayetimi kaldırmam istenerek mağduriyetimin giderileceği ve bana destek olunacağı söylendi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak verilen sözler tutulmadı ve herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.
Ben, Martı tag’i yasal olmadığı belirtilmeden ve gerekli bilgilendirme yapılmadan kullanan bir müşteri olarak, maruz kaldığım bu para cezasından dolayı mağdur durumdayım. Bu nedenle, Martı tag kullanımı sırasında trafik polisi tarafından kesilen para cezasının Martı tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dosya numarası ve cezayı içeren gerekli belgeyi ekliyorum. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
2023 yılının Ekim ayında arkadaşımın çağırdığı Martı tag aracıyla Kadıköy Bostancı e-5 üzerinde okula giderken trafik polisi tarafından durdurulduk. Polis, Martı tag’in yasal olmadığını söyleyerek cezai işlem uyguladı ve ceza benim adıma yazıldı. O tarihte ceza tutarı 1.353 TL idi, şu an ise faizlerle birlikte 3.352,50 TL’ye yükselmiş durumda. O gün bizi saat beş civarı araçtan indirip daha sonra bir taksiye bindirdiler.
Bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden Martı’ya şikayetimi yazmıştım. Arkadaşımın aracı çağırdığını, cezai işlemin ise benim adıma uygulandığını ve yaşadığımız süreci detaylıca anlatmıştım. Martı tarafı benimle iletişime geçerek, şikayetimi kaldırmam durumunda problemi çözeceklerini söyledi. Ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım.
Yaklaşık bir yıl önce Martı müşteri hizmetleri tekrar benimle iletişime geçti ve trafik şubeden ceza tutanağını almamı, bunu da kendilerine mail olarak iletmemi istediler. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde mail yoluyla gönderdim. Ancak bundan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen benim üzerime bırakılmış gibi kaldı. Aradan yaklaşık üç yıl geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi, ceza ise her geçen gün faiziyle büyüyor.
Martı’nın, bu süreçte bana verdikleri sözü tutmasını, trafik cezasından kaynaklanan tüm borcun güncel haliyle birlikte, faizleriyle beraber tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uygulamanın hukuki durumu ve müşteriyi bilgilendirme sorumluluğu kendilerine aitken, hem mağdur edilmem hem de sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil. Konunun acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Uzun süredir Tag araç kullanıyorum. 2023 Ekim ayında İstanbul’da Tag ile yolculuk yaparken aracımız polis tarafından çevrildi. Araçta iki kişiydik, aracı ben uygulamadan çağırdım, polisler ise araçta bulunan arkadaşım Türkü Kırantepe’ye bir kağıt imzalattı ve ceza onun adına yazıldı. Sürücü, kendi beyanında Tag aracı olduğunu söyledi. Bu olaydan sonra müşteri hizmetlerinizi telefonla aradık ve görüştüğümüz kişi, bize kesilen cezanın Tag tarafından ödeneceğini ifade etti. O dönem ceza tutarı yaklaşık 1.300 TL idi. Ancak aradan geçen sürede ceza ödenmediği için şu an 3.000 TL civarına yükselmiş durumda ve hala sistemde göründüğü için bize sorun çıkarmaya devam ediyor. Daha önce de sizlere ulaşmaya çalıştım, mail atmak zorunda kaldım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tag uygulamasındaki profil adım Leyla U****, kayıtlı telefon numaram 0552*****31’dir. Ceza, araçta birlikte bulunduğum arkadaşım Türkü Kırantepe adına düzenlenmiştir. Müşteri hizmetlerinin bize verdiği “ceza tarafınızdan ödenecek” bilgisinin yerine getirilmesini ve bu cezanın, faiziyle birlikte tarafınızca ödenerek üzerimizden kaldırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ivedi şekilde tarafımla iletişime geçmenizi rica ederim.
