Martı Tag Kargo İle 12.500 TL Değerindeki Yatak Gönderiminde Kayıp Ve Teslim Edilememesi

12.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Martı uygulaması üzerinden Ümraniye’den Şişli /Fulya’ya tek kişilik bir yatak göndermek amacıyla Martı tag kargo hizmetini kullandım. Uygulama üzerinden atanan şoför adrese gelerek yatağı bizzat adresten teslim aldı. Uygulamadaki teslimat bilgilerinde alıcı kodu 8682 olarak görünmekteydi.

Teslimattan yaklaşık 15 dakika sonra şoför beni telefonla arayarak yoğun trafik nedeniyle teslimatı gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve kayıt açtırdım. Sonrasında tarafıma, yapılan görüşme sonucunda yatağın teslim alındığı adrese geri götürüldüğü bilgisi verildi.

Ancak 12.08.2026 tarihi itibarıyla yatak ne gönderici adrese geri getirilmiş ne de alıcıya ulaştırılmıştır. Ürün şu an ne bizde ne de alıcıdadır, bu nedenle mevcut konumu hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim. Yaklaşık 12.500 TL değerindeki tek kişilik yatağımın teslimat sürecinin ve hareketlerinin Martı’nın sistem kayıtlarından ayrıntılı şekilde takip edilebileceğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, ilgili gönderinin mevcut durumunun kontrol edilmesini, teslimat sürecindeki uygulama ve konum kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini ve ürünün hangi aşamada, nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ürün teslim edilemiyorsa tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ürünün bulunamaması halinde ise yaklaşık 12.500 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını istiyorum.

Ayrıca daha önce tarafıma iletilen “ürünün geri götürüldüğü” bilgisinin de yeniden ve dikkatlice kontrol edilmesini rica ediyorum, çünkü ürün ne gönderici ne de alıcı tarafındadır. Yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.